Il est étonnant de constater combien de personnes considèrent que l’échec de leur projet en ligne est dû à l’outil gérant leur boutique en ligne. Ainsi, certains changent d’outils chaque année en espérant que l’herbe sera plus verte ailleurs. Ce jeu peut durer longtemps mais ne résout jamais le vrai problème…
Car à bien observer les solutions, il n’existe aucun outil parfait mais aussi aucun à éviter. Si nous considérons le commerce en ligne, toutes les solutions permettent d’avoir une boutique complète avec un large catalogue, le paiement en ligne, un espace client, des outils de promotion, des moyens de paiement et de livraisons variés…
Tous les outils permettent d’obtenir la même mise en page, de faire du responsive design, soigner le SEO, avoir une version mobile, implémenter des fonctions sociales… L’implémentation est différente, demande des compétences et des moyens différents, mais la réussite est ailleurs.
Le succès d’un projet e-commerce dépend avant tout d’un mix : singularité de son offre, adaptation à un marché tant en terme de prix que de services, positionnement par rapport à ses concurrents, marketing et communication, qualité de la logistique, service client…
La partie technique doit fonctionner parfaitement, l’ergonomie doit être bien étudiée, mais tous les outils savent le faire alors qu’aucun outil ne fera le reste pour vous. Vous trouvez sur internet de nombreux conseils pour améliorer l’ergonomie de son site ou sa fiche produit, les fournisseurs de solutions e-commerce vantent les mérites de leurs outils… mais une boutique ne peut vendre que si elle a des clients intéressés.
Il est aussi parfois intéressant de prendre un peu de recul et se placer dans la peau d’un client et se demander pour quelles raisons nous pourrions commander, ou pas, sur notre propre boutique.