/ apple

On n'achète pas le bouche à oreille

A retenir dans le billet You Can’t Buy Word of Mouth par Shawn Blanc :

Good marketing may get people in the door the first time, but it’s good product development that gets them in the door the second time and the third time.

Les marques lancent la machine, mais ce sont les consommateurs qui font la réputation du produit et l’envie de l’acheter. Le bouche à oreille positif ne s’achète pas et le bouche à oreille négatif se combat difficilement.

Son billet date de l’an dernier au moment de la sortie de l’iPhone 4S. Mais il reste valable alors que l’iPhone 5 va être présenté. On n’aime ou pas Apple ou l’iPhone, mais si la marque à la pomme en vend autant c’est que le produit n’est pas mauvais.