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Vidéo : Les contraintes du e-commerce dans un supermarché

Cette publicité anglaise pour Google Analytics imagine ce qui se passerait à une caisse de supermarché si on imposait au clients les mêmes contraintes dans le commerce physique que sur internet. C’est très drôle et bien trouvé.

La conclusion indique bien la volonté de Google : « Le shopping en ligne est censé être facile. Repérez là où vos clients abandonnent. » Google Analytics est en effet capable de donner de nombreuses pistes.

Tel est bien l’enjeu pour les commerçants en ligne qui font face à des taux de conversion très faibles (2 à 5% en moyenne). Et les causes d’abandon sont multiples :

  • Trafic mal ciblé,
  • Site peu attractif,
  • Choix des produits difficiles,
  • Prix trop élevés,
  • Délais de livraisons trop longs et coûts de livraison excessif,
  • Problème de sécurisation,
  • Processus de commande trop compliqué…

Stratégie globale

La stratégie générale dans le commerce en ligne est de maximiser l’audience, parfois au prix de coûteuses démarches marketing et publicitaires. Le chiffre d’affaires augmente bien mais on perd en fait beaucoup d’énergie et d’argent. C’est le syndrome du seau percé.

L’autre axe est donc plutôt de travailler le taux de conversion. Il faut alors travailler sur :

  • la cible que l’on souhaite attirer : peut être moins de visiteurs mais plus intéressés potentiellement,
  • son offre et le fameux marketing mix,
  • la qualité son site : ergonomie, processus d’achat, confiance…

Certains des éléments sont justement dans la vidéo. C’est une démarche de longue haleine et pluri-disciplinaire. Et la conclusion « client perdu une fois, client perdu pour toujours » peut aussi être très vraie…

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