Mauvaise nouvelle de la part du développeur de ReadNow dont je vous avais déjà parlé auparavant. Ce logiciel client d’Instapaper et Read It Later est pour moi un outil à avoir dans son Mac pour organiser sa lecture d’articles.
J’espère qu’il reviendra vite dans le Mac App Store et qu’il pourra continuer à évoluer.
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Le lancement de l’offre mobile de Free a fait grand bruit ce mardi. Comme prévu, l’offre annoncée par Xavier Niel change clairement la donne sur le marché de la téléphonie. Pour 19,99 euros par mois, et même 15,99 s’ils sont abonnés ADSL, les clients de Free Mobile auront le droit au tout illimité sans aucun engagement.
Comme on pouvait s’y attendre les autres opérateurs ont eux passé une journée moins agréable. Les services clients ont du faire face aux demandes concernant des résiliations mais aussi aux demandes de forfaits identiques à celui de Free sans parler des blagues. Sur internet et les réseaux sociaux, l’ambiance était la même avec en plus un sérieux bashing avec images à l’appui :
Sur Facebook les trois opérateurs historiques ont aussi du faire face à la critique et n’ont pas adopté la même tactique en cette journée de crise où la communication était importante :
SFR a fermé son mur aux publications de ses fans qui ne pouvaient donc plus que poster des commentaires. Cela canalise fortement les choses mais ça peut énerver. Orange a semble-t-il choisi de fermer puis supprimer les messages déplaisants et ça énerve encore plus. Chez Sosh, marque assumée par Orange mais qu’Orange masque à ses clients, le message publié a été diversement apprécié mais on sait déjà que la marque va s’aligner :
Au passage notons que le dialogue c’est ok quand tout va bien mais qu’en temps de crise on préfère l’éviter. Nous sommes donc toujours là dans une position de communication très classique et « ancienne » où l’on veut bien de votre avis quand il s’agit seulement d’approuver.
Mais la vraie leçon est venue Bouygues Telecom. Le mur de leur page fan est resté ouvert, ce qui est déjà un posture différenciante, et on a pu voir à l’oeuvre leur community manager, Tanguy. Face à la déferlante, souvent haineuse, il a fait face avec des messages sympa et souvent plein d’humour comme en témoigne cette copie d’écran qui n’est qu’un exemple parmi d’autres.
D’ailleurs Tanguy a maintenant des pages fans sur Facebook et certaines personnes se préoccupent de savoir comment il va.
Chapeau à lui d’avoir ainsi tenu la barre mais aussi de démontrer qu’une vraie relation humaine adoucit sérieusement les choses et installe un climat moins guerrier dans les périodes critiques. Car c’est bien en temps de crise que l’intérêt du community management et la capacité du community manager se révèlent vraiment. Bravo !
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Ce début d’année 2012 va être chargé au niveau des heures d’enseignement et d’interventions diverses.
Un programme chargé mais varié tant au niveau du contenu que des publics. Voilà qui devrait être très intéressant.
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Et si c’était le bon moment pour lancer un site local d’informations ? Je n’ai pas de réponse certaine à cette question, notamment en ce qui concerne la viabilité économique des choses. Ce que je sais en revanche avec l’expérience, c’est que les élections sont des moments propices à la création de trafic sur les sites d’information locaux.
Jetons un oeil sur le calendrier électoral :
Oui, nous rentrons dans une période de 24 mois où quasiment tous nos élus doivent être renouvelés. Seuls les sénateurs sont tranquilles pour les trois prochaines années et c’est l’élection qui concerne le moins l’électeur classique.
Les campagnes électorales sont faites de rendez-vous entre les candidats, leurs supporters et leurs électeurs. Cela signifie des visites plus ou moins express, de nombreuses réunions publiques et des meetings de diverses ampleurs. J’ai encore souvenir du meeting de Nicolas Sarkozy à Clermont-Ferrand et de ce qui se joue dans de tels moments. J’ai aussi le souvenir de la soirée de son élection et des mouvements d’humeurs locaux suscités. Oui il y a de la matière, beaucoup de matière.
Mis à part les présidentielles tous les scrutins sont locaux. Et si tous les personnages politiques doivent passer par la case élection, cela aussi veut dire que tous doivent se montrer, surtout pour ceux qui changent de circonscription, qu’ils vont devenir disponibles pour répondre aux questions.
Cela veut aussi dire que les députés sont dans leur circonscription toute la semaine à l’affut du moindre événement.
Mais attention c’est aussi le moment où ils vous disent « J’adore ce que vous faites…«
Les blogs délaissés vont s’activer de nouveau, les pages Facebook vont fleurir tout comme les comptes Twitter. Certains imiteront peut-être même Obama et son compte de campagne dans Instagram. Ajoutons les interviews diverses, les petites phrases… Il va falloir aider l’électeur à digérer tout ça avec agrégation et curation.
Il y aura aussi des bilans à faire, des promesses à vérifier, des chiffres à comparer, des stats à représenter. Dans certaines régions des donnés Open Data vont peut-être permettre d’aller plus loin. Oui il y aura du fact checking et de la visualisation de données.
Enfin, les élections sont un grand moment de débat. Une échéance comme les présidentielles a une puissance incomparable au niveau du débat suscité. Les élections municipales sont celles qui concernent le plus le citoyen, le big bang territorial de 2014 promet une incroyable redistribution des cartes. Il y a donc de formidables outils à monter pour organiser un débat entre électeurs, candidats et partisans, journalistes, associations….
Les 2 années qui viennent sont ainsi truffées d’événements capitaux aux impacts locaux importants. A cela s’ajoute la crise, les mouvements d’indignés, la crise de confiance dans plein de choses et surtout une technologie qui permet d’en faire toujours plus.
Si on mêle tout ça nous avons le terreau idéal pour avoir un superbe tremplin pour les plateformes qui traiteront d’information locale. Cela en fera pas tout, mais ce sera un moment où elles peuvent réellement se faire remarquer et se développer.
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Les blogs étaient le sujet d’un reportage du journal de TF1 hier soir. La première partie du reportage m’a le plus interpellé car elle montre la puissance du blog pour diffuser un produit dans le monde.
En l’occurrence il s’agit là des poupées Happy to see you. Un produit unique avec des poupées fait main, une boutique en ligne, un blog bilingue et apparemment un très joli succès pour la créatrice, 75.000 euros de CA annoncé.
Bien entendu le couple blog+boutique ne garantit pas le succès qui repose aussi beaucoup sur le produit lui même. Mais le blog exprime au mieux la personnalité de la créatrice et donne une âme à l’ensemble.
La suite du reportage est plus connue d’autant que le blog de Kenza est très connu et déjà vu dans d’autres reportages, notamment sur M6. On est là dans le contexte plus classique du webmag et de la publicité et du placement de produit.
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Coach digital, blogueur, éditeur d'un site d'information locale, formateur en universités et grandes écoles
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