PagesJaunes va proposer la gestion de pages Fan sur Facebook pour les TPE et PME

by bertrand on 23 janvier 2012

PJ vprincipale rvbPagesJaunes annonce le lancement d’une offre de création de pages fan et de gestion de campagnes sur Facebook dédiées aux TPE/PME. Selon le communiqué, « son ambition est de rendre le réseau social encore plus accessible aux TPE/PME et de leur apporter du trafic qualifié pour accélérer le développement de leur activité via le Web.« 

Avec le « Pack Présence Facebook » PagesJaunes propose :

  • une page fan créée, administrée et modérée par PagesJaunes Groupe avec 3 onglets personnalisés : présentation, formulaire de contact et situation géographique ;
  • un accès à l’interface d’administration de la page permettant aux professionnels d’animer eux-mêmes leur contenu ;
  • un accompagnement des conseillers en communication locale et digitale du Groupe ;
  • la visibilité sur les pages localités et thématiques ZoomOn.

En complément de ce Pack, PagesJaunes Groupe propose également à ses annonceurs la gestion de leurs campagnes publicitaires sur Facebook.

Pour l’instant il s’agit d’une version test auprès de plus de cinquante annonceurs locaux de 5 villes (Paris, Marseille, Lille, Bordeaux et Grenoble) avant sa commercialisation en phase pilote en Ile de France prévue fin janvier 2012.

Après avoir profité de sa force de frappe pour proposer à tous un site internet, PagesJaunes propose maintenant la même chose sur Facebook. Voilà une entrée qui va faire du bruit puisque le groupe dispose d’une énorme force de frappe à l’échelle locale.

Ce que j’ai en revanche plus de mal à cerner, c’est ce que va être capable de faire PagesJaunes en administration réelle de page. Car une page fan cela s’actualise, s’anime, il faut lui donner une personnalité et une âme.

Si cela n’est pas fait la page ne sert pas à grand chose mais c’est difficile à faire. Je vois mal PagesJaunes en mesure de le faire à la place des clients car cela demande une toute autre organisation que de simplement la créer ou la paramétrer. A suivre…

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Black-out Wikipedia

by bertrand on 18 janvier 2012

Wikipedia the free encyclopedia

Petite image souvenir du black out de la version anglaise de Wikipedia pour protester contre SOPA et PIPA. Ces deux propositions de lois américaines très controversées visent à lutter contre le téléchargement illégal et le streaming d’œuvres protégés par la droit américain sur la protection intellectuelle.

Avec ACTA, mais aussi Hadopi en France, ces lois sont symptomatiques d’une tendance lourde : sacrifier la liberté d’expression et les libertés individuelles avec un internet contrôlé au profit d’intérêts privés.

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ReadNow disparait du Mac App Store

by bertrand on 16 janvier 2012

ReadNow THE Read It Later and Instapaper client

Mauvaise nouvelle de la part du développeur de ReadNow dont je vous avais déjà parlé auparavant. Ce logiciel client d’Instapaper et Read It Later est pour moi un outil à avoir dans son Mac pour organiser sa lecture d’articles.

J’espère qu’il reviendra vite dans le Mac App Store et qu’il pourra continuer à évoluer.

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Bel exemple de community management par Tanguy de Bouygues Telecom

by bertrand on 11 janvier 2012

Le lancement de l’offre mobile de Free a fait grand bruit ce mardi. Comme prévu, l’offre annoncée par Xavier Niel change clairement la donne sur le marché de la téléphonie. Pour 19,99 euros par mois, et même 15,99 s’ils sont abonnés ADSL, les clients de Free Mobile auront le droit au tout illimité sans aucun engagement.

Comme on pouvait s’y attendre les autres opérateurs ont eux passé une journée moins agréable. Les services clients ont du faire face aux demandes concernant des résiliations mais aussi aux demandes de forfaits identiques à celui de Free sans parler des blagues. Sur internet et les réseaux sociaux, l’ambiance était la même avec en plus un sérieux bashing avec images à l’appui :

Bashing orange

Murs Facebook fermés

Sur Facebook les trois opérateurs historiques ont aussi du faire face à la critique et n’ont pas adopté la même tactique en cette journée de crise où la communication était importante :

SFR a fermé son mur aux publications de ses fans qui ne pouvaient donc plus que poster des commentaires. Cela canalise fortement les choses mais ça peut énerver. Orange a semble-t-il choisi de fermer puis supprimer les messages déplaisants et ça énerve encore plus. Chez Sosh, marque assumée par Orange mais qu’Orange masque à ses clients, le message publié a été diversement apprécié mais on sait déjà que la marque va s’aligner :

Sosh

Au passage notons que le dialogue c’est ok quand tout va bien mais qu’en temps de crise on préfère l’éviter. Nous sommes donc toujours là dans une position de communication très classique et « ancienne » où l’on veut bien de votre avis quand il s’agit seulement d’approuver.

Bravo Tanguy !

Mais la vraie leçon est venue Bouygues Telecom. Le mur de leur page fan est resté ouvert, ce qui est déjà un posture différenciante, et on a pu voir à l’oeuvre leur community manager, Tanguy. Face à la déferlante, souvent haineuse, il a fait face avec des messages sympa et souvent plein d’humour comme en témoigne cette copie d’écran qui n’est qu’un exemple parmi d’autres.

Freemobile bouygues

D’ailleurs Tanguy a maintenant des pages fans sur Facebook et certaines personnes se préoccupent de savoir comment il va.

Tanguy bouygues 2

Chapeau à lui d’avoir ainsi tenu la barre mais aussi de démontrer qu’une vraie relation humaine adoucit sérieusement les choses et installe un climat moins guerrier dans les périodes critiques. Car c’est bien en temps de crise que l’intérêt du community management et la capacité du community manager se révèlent vraiment. Bravo !

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Cours et interventions en janvier et février

by bertrand on 9 janvier 2012

Ce début d’année 2012 va être chargé au niveau des heures d’enseignement et d’interventions diverses.

  • Je débute ce mardi un module de 20 heures sur le e-marketing dans une formation DEES Marketing (Niveau Bac + 3).
  • A partir de la semaine prochaine, j’interviendrai auprès d’étudiants en communication en Licence 3 pour une dizaine d’heures sur la communication en ligne. Je connais bien la formation mais première fois que j’interviens dans cette option.
  • On m’a aussi demandé de renouveler à la fin du mois une intervention sur la publicité en ligne à l’ESC Clermont.
  • Enfin, je vais aussi intervenir dans un collège auprès des élèves de cinquième, puis des parents qui le souhaitent, sur une bonne utilisation des nouvelles technologies et de Facebook.

Un programme chargé mais varié tant au niveau du contenu que des publics. Voilà qui devrait être très intéressant.

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